一、工作儀表規(guī)范

　　（一）、上班時間，必須佩戴公司上崗證牌。

　　（二）、著裝要求：衣著應以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。

　　二、辦公區(qū)域環(huán)境規(guī)范

　　（一）、辦公桌：案頭用品整齊放置，辦公桌整潔無雜物。

　　（二）、座椅：靠背、座椅無雜物，人離開椅子放正。

　　（三）、電腦：放置得體，引線規(guī)整有序。

　　（四）、垃圾簍：罩塑料袋，置隱蔽且方便位置。

　　（五）、衣物，手袋：置掛于衣柜內(nèi)，禁止隨意放置。

　　（六）、文件柜：文件放置有序，整潔無雜物，柜上不得堆放其他物品。

　　（七）、保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方，辦公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾應分別倒入指定的地點。

　　（八）、雨、雪天雨具請放在門廳處指定地點。

　　（九）、墻上張貼圖表要美觀端正，勿隨意釘鉤和懸掛物品。

　　（十）、樓道、會議室及各公用設施照明，員工請勿私自開啟；節(jié)約水、電、氣、網(wǎng)絡等資源。

　　三、管理人員日常業(yè)務規(guī)范

　　(一)、接受命令

　　1、聽到呼叫立刻回應，良好的回應，足以表現(xiàn)一個人的十足干勁。

　　2、命令要完整地聽取。聽取命令應集中精力，切忌插嘴、詢問；有疑問時，要等上級說完再發(fā)問。

　　3、復雜的命令要做筆記。必要時可復述命令要點，以免錯誤理解。

　　4、遵從命令。上級的命令就是公司的命令，遵從上級的命令是公司的基本原則之一。但是服從并不等于盲從，適當?shù)臏贤▽Ρ舜说墓ぷ鞫加袔椭?/p>

　　(二)、工作程序（5W1h法）

　　1、Why？要明白為什么而做。搞清任務的目的、理由

　　2、What？要明白做什么。搞清楚工作對象

　　3、Where？要明白在哪里做。搞清楚地點

　　4、When？要明白何時開始，何時結(jié)束。搞清楚日期、時間、期限

　　5、Who？要明白誰來做，對誰做。搞清楚人員，以誰為對象？由誰主辦？有哪些關系人？有哪些人員參與

　　6、How？要明白用什么方法做。搞清楚方法，做法。

　　5w1h法可適用于任何工作。

　　(三)、工作的策劃與控制

　　1、工作進行前的策劃

　　（1）充分了解計劃的背景、條件。

　　（2）分析實施計劃的利與弊。

　　（3）確定計劃。

　　2、工作進行中的控制

　　（1）經(jīng)常與計劃對照，若發(fā)生差異，要及時找出原因

　　（2）修正計劃

　　（3）若有必要再計劃，則重建新計劃。

　　3、工作結(jié)果的控制（檢查實施的結(jié)果）

　　（1）工作內(nèi)容是否符合計劃。

　　（2）工作期限是否符合預定的期限，使用經(jīng)費是否合乎計劃。

　　（3）是否必須更換標準作業(yè)法。

　　4、調(diào)查工作產(chǎn)生缺陷的原因

　　（1）檢查計劃是否有問題。

　　（2）檢查協(xié)調(diào)工作是否改善。

　　（3）下一步是否能改善。

　　5、制定下一次的工作計劃

　　（四）、發(fā)揮創(chuàng)造力

　　企業(yè)的生存有賴于“點子”。公司鼓勵每一個員工善于聯(lián)想，舉一反三，發(fā)揮創(chuàng)造力，這些創(chuàng)造力的結(jié)合會左右企業(yè)的未來。

　　1、員工要經(jīng)常保持問題意識，對問題關心、有興趣，不斷提高觀察力。

　　2、要在生活工作中學習積累豐富的知識、經(jīng)驗。

　　3、不拘泥于自己訂立的條件、學識，保持思想活躍、有創(chuàng)新。

　　4、謀求計策時，從各種角度進行探討，思想自由棄放、方式上注重以團體方式研究“點子”，歸納可行性方案。

　　（五）、請示報告

　　及時性是請示報告的生命線，信息若不在適當時機報告，使失去價值。尤其是壞消息和任務完成等重要信息要及時向下達命令的人報告。

　　1、口頭報告

　　（1）內(nèi)容簡單或份量較輕的，上級想早點知道的事都可采取口頭報告的形式。如果有數(shù)字、統(tǒng)計的資料必須正確呈遞，則可以口頭、書面一并報告。

　　（2）口頭、電話報告注意事項

　　A、報告時按結(jié)論、理由、經(jīng)過等順序?qū)嵤M可能簡單明了。

　　B、仔細回答上級詢問，使其完全了解。

　　C、向上級請示報告時應關閉手機、傳呼機。

　　D、內(nèi)容復雜時，應添加文件資料。

　　2、書面報告

　　必須呈報、內(nèi)容復雜、必須留下記錄待查、必須讓相關單位得知的事必須用書面形式報告。

　　3、期中報告

　　如果工作是長期性的，則應在進行中分期報告；工作進行中發(fā)生重大的情況，必須立刻報告，并接受指示。

　　4、任務完成立即報告

　　得到上級的工作命令，應立即付諸實施，不能推諉、置之不理。并及時報告工作結(jié)果。

　　5、報告的寫法

　　（1）準備：要明確報告的目的，擬定日程計劃，根據(jù)事實，準備資料并決定報告的形式。

　　（2）寫作：要求先寫結(jié)論，讓忙碌的人只要看完這一頁，即可了解工作情況。最好條例方式說明，盡可能圖表化。

　　（六）出席會議

　　1、接到會議通知，應做好參加會議的準備。

　　2、帶上相關資料和記錄本，提前五分鐘到達會場。

　　3、開會時應將手機關閉或設為震動狀態(tài)，不在會場使用手機。

　　4、選擇自己應處的位置落座。

　　5、嚴格遵守會場秩序，專心聽講，做好記錄。

　　6、應該發(fā)言的會議，要踴躍發(fā)言，直抒已見。發(fā)立要觀點明確，語言簡練。

　　7、愛護會場設備，會場不得吸煙。

　　8、會后要記住會議要點，需要傳達貫徹的，要認真貫徹執(zhí)行。

　　四、現(xiàn)場作業(yè)員工日常業(yè)務規(guī)范

　　（一）、班組活動

　　班組在班前須進行上崗技術、安全交底、上崗檢查、上崗記錄的“三上崗”和每周一次的“一講評”安全活動并有考核措施和記錄。

　　1、上班前各班組應實行班前安全生產(chǎn)教育交底。

　　2、交底內(nèi)容：根據(jù)本班組工作內(nèi)容進行施工設備、機電設備的狀況，以及高處作業(yè)防護、季節(jié)氣候、防火等各種環(huán)節(jié)的情況進行有針對性的交底和提出針對性的預防措施。

　　3、上崗檢查，主要檢查上崗人員的勞動保護情況，檢查機械設備的安全保險裝置是否完好有效，查現(xiàn)場的每個崗位的作業(yè)環(huán)境有無安全無患，以及各類安全技術交底措施的落實情況等。

　　4、做好上崗記錄，記錄好上崗交底主要內(nèi)容，班組人員分工情況，記錄好上崗檢查后存在主要的不安全因素，和采取的相應措施和發(fā)生事故苗子、違章情況。

　　5、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，采取措施做出處理意見，并付諸實施，并作好記錄，作好簽字手續(xù)。

　　6、在每日班組上崗活動的基礎上，班組每周日必須執(zhí)行安全活動工作，利用上班前后進行一周的安全生產(chǎn)工作的小結(jié)，表揚先進事例和遵章守紀的先進個人，小結(jié)主要經(jīng)驗教訓，針對不安全因素，發(fā)動職工提出改進措施。

　　7、班組班前活動和檢查、講評活動等到應有記錄并有考核措施。

　　（二）、現(xiàn)場環(huán)境

　　1、施工現(xiàn)場環(huán)境的布置：要按照《項目部企業(yè)標識應用手冊》布置，必須要有明顯的企業(yè)形象識別系統(tǒng)的標識，有明確的標志牌、標識牌和警示牌等。

　　（1）工程概況牌，包括項目名稱、規(guī)模、性質(zhì)、工期、質(zhì)量單位等級、發(fā)包人、承包人和監(jiān)理等。

　　（2）施工總平面布置圖。

　　（3）項目經(jīng)理部組織機構(gòu)圖及主要管理人員名單介紹。

　　（4）安全生產(chǎn)、文明施工標牌。

　　2、料庫：工作人員應根據(jù)材料不同性質(zhì)、特點和型號、規(guī)范布置，有防污染，防潮等措施，堅持定額發(fā)料，并嚴格執(zhí)行材料碼放整齊，上架入箱，規(guī)格分類，掛牌標等管理制度。

　　3、取、棄土場、建筑垃圾：必須按設計實施工程防護；設計無防護的應平整穩(wěn)定，并盡量恢復造田，建筑垃圾必須按設計指定地點傾倒，不得向設計范圍外的場地棄土。

　　4、施工泥漿、廢油廢水和污水：未經(jīng)處理不得直接排入城市排水設施和河流、湖泊、池塘，必須經(jīng)過濾沉淀，處理達標方可排放。

　　5、工程機構(gòu)和運輸車輛：安裝消聲器并加強維修保養(yǎng)，降低噪音。盡量降低夜間車輛出入頻率和噪音污染，途經(jīng)居住場所時應減速慢行、禁鳴喇叭。停放場地應統(tǒng)一規(guī)劃，排列整齊，清洗干凈，施工機構(gòu)必須掛操作規(guī)程牌，實行機長負責制，單機定員定崗，建立保修保養(yǎng)卡片。

　　6、植被：對施工界限內(nèi)、外的植物、樹林等盡力維持原狀；砍除樹林和其它經(jīng)濟植物時，應事先征得所有者和業(yè)主的同意，不得超范圍砍伐。

　　7、野生動物：嚴禁獵殺野生動物。

　　8、易燃易爆等危險物品：堆放、保管嚴格按照公安部門規(guī)定執(zhí)行，并設專人負責管理，危險品庫房附近按規(guī)定設置明顯標志及圍擋設施。

　　9、生活用水：在開工前和施工期間均安排排水樣送檢，確保達到飲用水標準，員工食堂應保持干凈、整潔、衛(wèi)生、駐地場所經(jīng)常保持清掃、清毒。對突發(fā)性及區(qū)域性傳染疾病進行防范和控制，做到迅速掌握疫情途徑和范圍，并報上級領導部門和地方主管部門。

　　10、在工地現(xiàn)場和生活區(qū)設置足夠的臨時衛(wèi)生設施，每天清掃處理，同時，在生活區(qū)周圍種植花草、樹木、美化生活環(huán)境。

　　（三）、安全施工

　　1、現(xiàn)場作業(yè)人員應熟悉作業(yè)環(huán)境和施工條件，聽從指揮，遵守現(xiàn)場安全規(guī)則、遵守操作規(guī)程，不盲目蠻干。

　　2、現(xiàn)場作業(yè)人員必須經(jīng)過安全生產(chǎn)的教育和培訓，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全生產(chǎn)技能。

　　3、電工、架子工、焊工、起重工等特殊作業(yè)人員，必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

　　4、駕駛?cè)藛T行車不準無證駕車、不準酒后駕車、不準超速行駛、不準疲勞駕車和不準公車私用（“五個不準”）。

　　5、施工機械操作人員和配合工作人員，都必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，長發(fā)不得外露。

　　6、高處作業(yè)必須掛好安全帶，不得穿硬底鞋或拖鞋。嚴禁從高處投擲物件

　　7、電器設備，特別是塔吊、卷揚機、拌和機等下班前應拉下閘刀，關閉好電箱，上班前持證上崗者必須檢查試車正常后方可運轉(zhuǎn)作業(yè)。

　　8、各種作業(yè)施工機械必須由專人負責保養(yǎng)、維修，并落實責任制，做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修。其調(diào)試和故障的排除應由專業(yè)人員負責進行，嚴禁機具帶病運作。

　　9、嚴禁拆除施工機械設備的自動控制機構(gòu)、各種限位器等安全裝置及監(jiān)測、指示、儀表、警報等自動報警、信號裝置。

　　（四）、文明施工

　　1、施工現(xiàn)場是企業(yè)文化的“窗口”，應當實現(xiàn)圍擋、大門、標牌裝飾化，材料堆放標準化，生活設施整潔化，職工行為文明化。

　　2、進入作業(yè)場所的員工，應按要求配戴統(tǒng)一的標志牌，特殊工種人員必須持證上崗，不得配戴違反安全操作規(guī)程的衣物和飾物。

　　3、施工現(xiàn)場應當實現(xiàn)科學管理，安全生產(chǎn)，確保施工人員的安全和健康，達到安全為生產(chǎn)，生產(chǎn)須安全的目的。

　　4、施工現(xiàn)場應做到施工不擾民，現(xiàn)場應晴天不揚塵，雨天不泥濘，運輸垃圾不遺撒，營造良好的作業(yè)環(huán)境。