2100封表揚信，98%的滿意度高居全國三所干部學(xué)院榜首！作為延安干部學(xué)院后勤服務(wù)的核心力量，中鐵一局城市運營公司延安分公司自2023年服務(wù)以來，始終以“為黨育才、保障有力”為使命，構(gòu)建全流程標準化服務(wù)體系。從中央軍委政治工作會議到外賓考察團接待，從500余個重點班次到3000場會議活動的精細保障，公司以專業(yè)高效的服務(wù)贏得了廣泛贊譽，成為央企運營服務(wù)標桿，生動詮釋了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、安全高效”的深刻內(nèi)涵。
精細管理提質(zhì)效 筑牢服務(wù)硬支撐
延安分公司以精細化管理破解服務(wù)難題，搭建“線上+線下”雙軌需求收集模式，2025年開展2105人次意見征詢，響應(yīng)各類服務(wù)需求6300余次，15分鐘內(nèi)快速響應(yīng)、98%問題解決率讓服務(wù)兼具速度與溫度。在成本與資產(chǎn)管理方面，推行精準采購模式，搭建食材價格預(yù)警機制，將餐飲原材料損耗率降至5%；完成1.6萬余項固定資產(chǎn)清查與22個庫房專項盤點，實現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期閉環(huán)管控。同時，以12場傳統(tǒng)節(jié)日特色文化活動浸潤人心，持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
創(chuàng)新賦能優(yōu)體驗 打造服務(wù)新亮點
以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手，延安分公司出臺包含70余項量化指標的《品檢清單》，通過10次專項品檢與每日常態(tài)化檢查，完成1555項問題整改閉環(huán)。餐飲服務(wù)精準對接需求，增設(shè)輕食區(qū)、新增80道特色菜品，打造“周周有新意、月月有主題”的餐飲格局，以非遺美食展示與主題餐飲活動讓服務(wù)更具文化內(nèi)涵。住宿服務(wù)融入節(jié)氣提醒等個性化舉措，落實公共區(qū)域“專人專責”保潔制度，為參會人員營造溫馨舒適的環(huán)境。
立體防控筑防線 守住安全生命線
構(gòu)建“責任+預(yù)防+應(yīng)急”三位一體安全管理體系，全體員工簽訂《安全目標責任書》與《保密協(xié)議》，實施安全網(wǎng)格化管理。完成20余項重點設(shè)施改造，解決24處空調(diào)管道老化等問題，定期開展消防、水電、燃氣等領(lǐng)域隱患排查，整改隱患6處。通過6次安全生產(chǎn)專題會、4次應(yīng)急演練與實操培訓(xùn)，完善各類應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)全年安全零事故，為國家級會議等重大活動筑牢安全屏障。
強基固本育人才 鍛造專業(yè)主力軍
延安分公司堅持黨建引領(lǐng)，組織8次黨課及主題黨日活動，強化隊伍政治素養(yǎng)；建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，開展83場業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋1658人次，實操占比48%提升專業(yè)能力。以賽賦能，舉辦“強技賦能? 品質(zhì)前行”技能大賽，設(shè)三大板塊六大實戰(zhàn)項目，檢驗員工素養(yǎng)。優(yōu)化績效考核體系，納入服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標，營造爭先氛圍，筑牢人才支撐。
2026年，中鐵一局城市運營公司延安分公司將持續(xù)深耕“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，深化精細化與智能化管理，探索“后勤+培訓(xùn)”融合服務(wù)模式，強化安全保障與人才隊伍建設(shè)，以更高標準、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)承接各類重大會議與培訓(xùn)保障任務(wù)，為學(xué)院干部教育培訓(xùn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大央企力量。
感謝信
開展食品安全專項檢查
打造“端午”主題文化活動
提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)
禮儀操展示
開展消防安全培訓(xùn)
開展消防演練
